“來來來，先坐喝杯茶，最近上班累不累，家里一切都還好吧？”在綜采一隊黨支部書記肖華辦公室，一句暖心問候、一杯熱茶落座，拉開了干群暖心交流的序幕。

今年以來，大佛寺礦聚焦職工急難愁盼問題，持續深化“我為職工辦實事”實踐活動，制定下發關于進一步做好職工群眾工作的通知，架起干群溝通的“連心橋”，切實打通服務職工、解決問題的“最后一公里”。

一句問候拉近距離，一套方法貼近民心。該礦全面推行“進門遞一根煙、落座泡一杯茶、開口問一聲好、入題嘮一句家?！薄八膫€一”群眾工作法。黨支部書記、車間工會主席常態化深入職工宿舍走訪，主動下沉收集職工意見，讓職工訴求有人聽、困難有人幫、問題有人管，不斷增強職工的獲得感、幸福感、安全感。為避免訴求“石沉大?！?，該礦嚴格執行首問責任制，要求分內事項當場答復、限時辦結；跨部門訴求主動牽線對接、跟蹤督辦，從登記受理、中途跟進到辦結反饋、事后回訪形成完整閉環，杜絕推諉扯皮、拖延處置現象，真正實現職工訴求“事事有回音、件件有著落”。

小事就地化解，源頭筑牢和諧根基。思想是行動的先導，唯有思想“破冰”，行動才能突破重圍。該礦深入學習踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦職工薪酬考核、崗位變動、家庭婚戀、子女教育、身心健康、人際往來、債務壓力等九個維度，拉網式梳理潛在不穩定因素，建立動態管理臺賬，做到苗頭早察覺、風險早預警、問題早介入。前不久，綜掘五隊一名職工父親因心臟主動脈夾層需緊急手術，全隊自發捐款七千余元，工友們說：“井下并肩作戰，升井攜手渡難?！惫芾砣藛T常態化深入班組宣講考核制度、福利待遇、維權途徑，引導職工理性表達訴求、依規合理維權，從思想源頭夯實礦區和諧穩定基石。

線上線下雙向發力，訴求渠道全域暢通。“拿起手機掃一掃，就可以反映問題、提意見建議，太方便了。”綜采一隊夜班職工任武通過“碼上辦”寫下了自己對飯菜的建議。讓他沒想到的是，第二天就接到綜合部工作人員落實情況意見反饋電話。該礦搭建起立體化訴求響應機制，線下面對面收集衣食住行、后勤保障、職業發展等急難愁盼意見建議；線上依托“碼上辦”訴求平臺，職工動動手指即可隨時提交問題建議。線上收集線索、線下實地核查，多部門聯動協同處置，定期復盤高頻訴求、整改共性難題。

職工無小事，枝葉總關情。從一杯熱茶的暖心接待，到首問負責的閉環辦理；從矛盾隱患源頭化解，到線上線下雙向響應，一系列有溫度、有力度、有速度的務實舉措，不斷拉近干群距離、消解職工顧慮，凝聚起了全員同心同向、攻堅奮進的強大合力。（田文龍）

編輯：潘森