“這衣服咋又串號(hào)了？”“啥時(shí)候能更新下餐廳飯菜種類？”“下班晚了就吃不上熱飯了！”……

一條條來自一線的職工訴求被收集梳理后，小莊礦后勤部門快速落地整改：洗衣房增設(shè)分區(qū)儲(chǔ)物格，落實(shí)班次交接簽字、管理人員每日巡查制度，從源頭杜絕工裝錯(cuò)號(hào)、遺失問題；職工食堂全面優(yōu)化升級(jí)，新增特色小吃檔口、時(shí)令菜品；增設(shè)夜班職工專屬就餐窗口，搭建小莊礦線上訂餐微信群，職工掃碼即可提前預(yù)約點(diǎn)餐、錯(cuò)峰取餐，足不出舍就能吃上熱乎適口的飯菜。

從洗衣儲(chǔ)物到食堂就餐，該礦把職工的“槽點(diǎn)”作為工作“著力點(diǎn)”，搭建起多渠道訴求收集、全流程閉環(huán)督辦、主動(dòng)靠前服務(wù)、精準(zhǔn)暖心幫扶的民生保障體系，把民生暖意實(shí)實(shí)在在送到職工心坎上。

傾聽“職工之聲”，織密反饋網(wǎng)絡(luò)。為了讓職工訴求有地說、有人管，該礦整合資源搭建多元化意見反饋平臺(tái)。釘釘線上報(bào)修端口“一鍵派單”，宿舍門鎖破損、管路漏水等故障，半小時(shí)內(nèi)對(duì)接維保人員處置；后勤專屬服務(wù)群實(shí)時(shí)接收建言，小至飲水機(jī)檢修、大至網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，所有反饋件件登記、逐項(xiàng)回復(fù)；公寓樓、洗衣房、食堂等重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)位，全部張貼后勤負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，職工可隨時(shí)撥打熱線直達(dá)對(duì)接人。一系列舉措形成了“反饋—整改—銷號(hào)”的服務(wù)閉環(huán)，確保小事不過夜、難事不積壓。

“擺上臺(tái)面”督辦，擰緊責(zé)任鏈條。該礦嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，讓職工“呼聲”落地，把為職工辦實(shí)事“擺上臺(tái)面”，堅(jiān)決整治“門難進(jìn)、臉難看、話難聽”等不良現(xiàn)象。“如今，民生服務(wù)議題常態(tài)化納入生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，各部門高度重視，誰都不敢怠慢。”一名后勤管理人員坦言。各職能部門遵照“每月聚焦一個(gè)服務(wù)主題、每周深入一線走訪調(diào)研”工作準(zhǔn)則，主動(dòng)了解摸排職工訴求，以剛性督辦倒逼問題落地，用心用情為職工創(chuàng)造安全的作業(yè)環(huán)境和舒心的生活環(huán)境。正是這種把職工“急難愁盼”當(dāng)成“必答題”的決心，讓一樁樁民生實(shí)事從紙面落到了地面。

服務(wù)“靠前一步”，傳遞礦山溫情。從“我能做好服務(wù)”到“我要做好服務(wù)”，該礦通過不斷完善民生保障舉措讓“服務(wù)熱”持續(xù)升溫。針對(duì)暑期職工子女無人看管難題，開設(shè)“陽光學(xué)堂”，讓“礦娃”快樂度夏，職工安心上班；在退休職工歡送儀式上，身披光榮綬帶的老工人熱淚盈眶，那份被銘記的歸屬感讓在場(chǎng)職工無不動(dòng)容；對(duì)渴望成長(zhǎng)的年輕力量，礦上開展學(xué)歷認(rèn)證幫扶，解讀政策、提供報(bào)名指導(dǎo)，助力職工圓“大學(xué)夢(mèng)”。靶向幫扶，精準(zhǔn)到人，讓每一個(gè)個(gè)體都被看見、被善待。

在5月末回收的1258份職工滿意度測(cè)評(píng)有效問卷中，職工浴室保潔、候車時(shí)長(zhǎng)管控、防塵護(hù)具更換三項(xiàng)工作滿意度達(dá)到93%，安全提醒、文體設(shè)施升級(jí)等項(xiàng)目滿意度維持在96%至98.5%之間，其中退休關(guān)懷、普法宣教等多項(xiàng)工作滿意度均超過98.5%，班前健康管理、井下排水規(guī)范管理滿意度分別為98.97%、98.96%，廠區(qū)環(huán)境治理滿意度高達(dá)99.44%。（陳鑫鑫）

編輯：達(dá)文娟