在應(yīng)急救援工作中，裝備保障是不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到救援行動的成效與成敗。陜煤集團(tuán)始終將“四種經(jīng)營理念”作為經(jīng)營管理的核心理念，為各項工作的開展提供了堅實(shí)的思想指引。我深刻認(rèn)識到，要切實(shí)提升裝備保障水平，必須轉(zhuǎn)變思維模式。圍繞“用‘乙方’思維做‘甲方’”理念，結(jié)合救援裝備管理職責(zé)，就如何提升服務(wù)意識、強(qiáng)化裝備保障工作，我談幾點(diǎn)認(rèn)識與體會。

一、把握“乙方”思維，凸顯核心價值。

“乙方”思維的核心要義在于“以服務(wù)對象為中心”，將滿足服務(wù)對象的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對于救援裝備管理工作而言，我們的服務(wù)對象具有廣泛性，既包括救援中心內(nèi)部的各部門、各中隊，也涵蓋了裝備供應(yīng)合作方。救援裝備是應(yīng)急救援人員手中的“武器”，裝備保障的及時性、可靠性，直接影響著救援隊伍能否在關(guān)鍵時刻“拉得出、用得上、打得贏”。倘若我們?nèi)员謧鹘y(tǒng)的“甲方”心態(tài)，被動地進(jìn)行裝備管理，就很可能出現(xiàn)裝備與實(shí)戰(zhàn)需求脫節(jié)、保障工作與救援行動錯位等問題，難以適應(yīng)復(fù)雜多變的應(yīng)急救援形勢。唯有主動踐行“乙方”思維，積極對接各方需求，精準(zhǔn)破解裝備保障工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，才能讓每一件裝備都充分發(fā)揮其效能，真正成為提升救援戰(zhàn)斗力的“倍增器”，為應(yīng)急救援工作提供堅實(shí)的裝備支撐。

二、正視現(xiàn)存問題，找準(zhǔn)服務(wù)短板。

結(jié)合日常工作實(shí)際，從項目管理和內(nèi)部協(xié)同兩個維度進(jìn)行審視，當(dāng)前我們在服務(wù)意識方面仍存在一些不足。在項目管理層面，需求對接存在 “溫差”，未能精準(zhǔn)貼合實(shí)戰(zhàn)。在救援裝備采購、更新等項目實(shí)施過程中，有時我們過于強(qiáng)調(diào)“甲方”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，習(xí)慣于以自身制定的方案為導(dǎo)向，而忽視了深入一線進(jìn)行充分調(diào)研。例如，部分新裝備不符合實(shí)戰(zhàn)操作習(xí)慣，增加學(xué)習(xí)成本、影響效能且造成浪費(fèi)，裝備更新周期與救援任務(wù)、損耗不匹配，出現(xiàn)閑置與短缺問題。在內(nèi)部協(xié)同層面，內(nèi)部協(xié)同中，聯(lián)動響應(yīng)有“斷點(diǎn)”，裝備保障信息傳遞不主動及時，與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動低效，新裝備培訓(xùn)銜接不暢、跟進(jìn)不及時，致使部分指戰(zhàn)員對新裝備的性能、操作方法掌握不夠熟練。

三、踐行“乙方”思維，提升保障效能。

（一）在項目管理上，變 “方案主導(dǎo)”為“需求導(dǎo)向”，確保裝備與需求精準(zhǔn)匹配。

一是建立“一線需求直通車”機(jī)制。在裝備采購、更新項目啟動前，組織一線指戰(zhàn)員、技術(shù)骨干深度參與方案評審工作，廣泛聽取他們的意見和建議，確保裝備的功能設(shè)計、性能參數(shù)等能夠緊密貼合實(shí)戰(zhàn)需求，讓裝備真正“適銷對路”。

二是推行“項目后評價”制度。裝備投入使用后，由使用部門及各中隊對裝備的適用性、可靠性、易用性等進(jìn)行全面打分評價，評價結(jié)果將作為下次采購項目的重要依據(jù)，形成“需求收集-采購實(shí)施-使用反饋-優(yōu)化改進(jìn)”的閉環(huán)管理體系，不斷提升裝備采購的科學(xué)性和實(shí)用性。

（二）在內(nèi)部協(xié)同上，變“被動保障”為“主動嵌入”，提升聯(lián)動保障效能。

一是建立“裝備狀態(tài)實(shí)時動態(tài)臺賬”。利用信息化手段，對所有救援裝備的運(yùn)行狀態(tài)、標(biāo)校情況、維修進(jìn)度等進(jìn)行實(shí)時跟蹤和動態(tài)管理，并及時向相關(guān)部門和中隊推送信息，提前預(yù)警裝備可能出現(xiàn)的 “亞健康” 狀態(tài)，確保裝備始終處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

二是主動深度參與應(yīng)急預(yù)案編制。在應(yīng)急預(yù)案編制過程中，積極提供各類裝備的性能參數(shù)、操作限制、適用場景等關(guān)鍵信息，確保應(yīng)急預(yù)案的制定能夠與現(xiàn)有裝備能力精準(zhǔn)匹配，提高預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。三是定期組織“裝備服務(wù)日”活動。由裝備管理部門主動上門對接各中隊的裝備需求，現(xiàn)場為指戰(zhàn)員提供小型維修、操作指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)，及時解決裝備使用過程中遇到的問題，提升指戰(zhàn)員對裝備的掌握程度和使用效率。

四、深化服務(wù)理念，貢獻(xiàn)保障力量。

我們將進(jìn)一步強(qiáng)化“乙方”思維，將其貫穿于裝備全生命周期管理的每一個環(huán)節(jié)，以“服務(wù)零差評”為目標(biāo)，不斷提升裝備保障工作的質(zhì)量和水平，為應(yīng)急救援工作筑牢裝備保障防線，切實(shí)將上級的決策部署和工作要求轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的實(shí)戰(zhàn)能力。（救援中心副主任 劉鳥濤）